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时间:2018-02-28 00:30    来源:未知     作者:admin    浏览: 次

  7月1日,以“协同发展 领先服务 决胜2011” 为主题的“陕汽重卡年中营销工作会暨《服务公约》发布会”在西安隆重举行。在此次会议上,陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》,力求通过创新服务模式,优化服务网络,铸就陕汽世界一流的贴心服务品牌。

  今年上半年,国内汽车行业回归常态运行,有专家预测,今年下半年将不会出现大幅的增长态势。在这种环境下,陕汽科学应对,与合作伙伴建立了互利共赢的战略关系,在精进中创新价值,实现了与用户的共同发展。今年上半年,陕汽实现订单7万辆,自卸车销量增长率行业第一,天然气保持领导者地位,市场份额增长率第一的业绩。其中,德龙F3000重卡销量猛增,占比已超过60%。与此同时,针对日益变化的市场,陕汽适时进行服务品牌的革新,促进服务政策、配件政策和服务管理的快速提升,使之与陕汽快速增长的市场相匹配,打造一流的服务品牌。极速飞艇值得一提的是,不久前,陕汽“贴心服务”荣获重卡行业首个“中国驰名商标”。

  在陕汽“十二五” 规划中,陕汽强调了服务型制造转型的重大意义,凸显了陕汽在服务理念上的重视程度,并把这一服务理念提升到了企业战略层面。

  陕汽认为,为用户提供一流的重载移动服务解决方案,为用户创造最大价值,让客户无障碍地享用重载移动服务,是企业的责任与使命。陕汽不仅要从制造型企业向服务型企业转型,以服务创造竞争优势,而且还要通过一种全程满意的服务赢领市场,而这种服务是站立在对方角度上思考的,包括了企业内部的相互服务,企业对客户的服务等等。

  在此次会议上,陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》。陕汽旨在集中产业优势,创新服务模式,搭建中国最为领先的服务平台;关注用户需求,优化服务网络,构建中国覆盖最广的服务网络;把握市场脉搏,促进服务转型,铸造中国最为满意的服务品质;发挥链合作用,缩短响应时间,构筑中国最为高效的服务体系;整合技术优势,培养服务人才,锻造中国最佳的技术服务队伍;充分换位思考,实施个性服务,打造中国最人性化的服务理念;实施科学管理,强化服务质量,推进中国领先的终端服务模式;坚持领先理念,共赢共荣发展,铸就世界一流的贴心服务品牌。

  服务政策方面,陕汽提高服务人员的待遇,规范服务标准,便于操作,使管理更细、考核更严;在配件政策方面,制定更加灵活,便于操作并符合陕汽的需求,进一步完善配件政策,针对性和区域性更强;

  服务管理提升方面,陕汽实行动态管理,等级划分,重新设置动态管理,进行不同层级不同管理。这样,使配件服务政策环环相扣,有机结合,管理更加清晰,业务更加规范。

  业内人士认为,商用车领域的竞争将更多地体现在服务品牌的竞争上,从长远来看,服务领域的竞争是市场发展的必然结果,陕汽也正是通过自身努力,践行他们对用户的各项承诺。

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